Solicitação de Esclarecimento #67527
Fabio Mesquita
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PDF versionPrezados Srs. Boa tarde!
A Empresa Enterprise Comercio e Soluções em TI LTDA-EPP, CNPJ nº.22.777.689/0001-06, sediada, na Av. Raja Gabaglia, nº 3350 – 2º andar, Bairro Estoril – BH – MG, fone 31-3244-6969, e-mail: licit.enterprise@gmail.com , vem respeitosamente, apresentar o seguinte:
PEDIDO DE ESCLARECIMENTO
Nossa empresa, revenda autorizada do fabricante Dell, pretende participar do certame ofertando serviços genuínos deste fabricante, contudo, viemos apresentar o seguinte pedido de esclarecimento:
De pronto agradecemos a oportunidade de poder participar do certame e trazemos a luz que os esclarecimentos são fundamentais para o bom andamento do processo, contudo, e por fim, apontamos que os seguintes:
Pergunta nº 1 – Prazo e condições de garantia para os Bens
Em análise ao solicitado, cabe esclarecer que o fabricante Dell possui Central de Atendimento tipo (0800) para abertura dos chamados de garantia, comprometendo-se a manter registros dos mesmos constando a descrição do problema, e oferece canais de comunicação e ferramentas adicionais de suporte online como “chat”, “e-mail” e página de suporte técnico na Internet com disponibilidade de atualizações e “hotfixes” de drivers, BIOS, firmware, sistemas operacionais e ferramentas de troubleshooting.
Desta forma, entendemos que o suporte acima, prestado pelo fabricante poderá ser da seguinte forma:
Que o primeiro diagnóstico e troubleshooting (Solução de problemas) poderá ser feito por telefone e se não resolver o problema, passamos ao procedimento: 1) diagnosticado, 2) solução identificada e, se for o caso, 3) peça de reposição encomendada em até o próximo dia útil, após atendimento. Está correto nosso entendimento?
Prezado, boa tarde!
Agradecemos o seu contato.
Quanto ao pedido de esclarecimento apresentado por V.Sa, consultada, a área demandante assim se manifestou:
“Diante do seguinte pedido de esclarecimento, observamos: A garantia solicitada para os equipamentos, descrita integralmente no item 9 do termo de referência, é de 36 meses, do tipo on-site incluindo equipamentos defeituosos e assistência técnica. A central de atendimento e o tipo de suporte descritos pela empresa atendem ao subitem 1.4, não há impedimento no diagnóstico e solução de problemas lógicos serem remotos, desde que sejam observados os prazos e condições estabelecidas no TR para as intervenções físicas in-loco. Atenciosamente, Paulo Lessa - Chefe da Divisão de Tecnologia da Informação e Inovação - DIVTEC - Câmara Municipal de Belo Horizonte”.
Atenciosamente,
Elenice Maria Pereira - Pregoeira